20

Th1

Chính sách bán hàng

I. QUY ĐỊNH ĐỔI SẢN PHẨM

Mục đích
Nhằm đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Công ty sẽ hỗ trợ Khách hàng đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện dưới đây:
 
1.1.      Lý do chấp nhận đổi sản phẩm
–          Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã như đơn đặt hàng.
–          Sản phẩm bị hỏng do lỗi của Hãng (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, khác biệt về tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của Hãng).
 
1.2.      Điều kiện đổi hàng
–          Sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi của Hãng) trong vòng 3 ngày tính từ thời điểm giao hàng.
–          Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Hãng.
–          Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các Kỹ thuật viên của Hãng.
–          Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có).
–          Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…).
–          Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue.
 
1.3.      Trường hợp không được chấp nhận
–          Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã.
–          Lỗi hỏng hóc sản phẩm do Khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn, hoặc bảo quản không đúng yêu cầu.
–          Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định).
–          Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài bao bì sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ, hỏng…
–          Lỗi hình thức của sản phẩm (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…) sau khi Khách hàng đã kiểm tra và nhận bàn giao.

1.4.      Quy định và thủ tục đổi sản phẩm
–          Yêu cầu đổi sản phẩm của Khách hàng phải được thông báo đến Hãng trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.
–          Khách hàng liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành hoặc thông qua Trung tâm chăm sóc Khách hàng của Hãng để được hỗ trợ.
–          Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay của Trung tâm bảo hành hoặc Trung tâm chăm sóc Khách hàng, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Hãng.
–          Quy trình xử lý thủ tục đổi hàng được thực hiện trong vòng 07 (bảy) ngày tính từ ngày Hãng nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía Khách hàng.

II. CHÍNH SÁCH ƯU ĐÃI ĐẶC BIỆT DÀNH CHO KHÁCH HÀNG

–          Hỗ trợ giá ưu đãi, thu mua sản phẩm cũ với giá cao cho Khách hàng khi nâng cấp lên sản phẩm cao cấp hơn.
–          Khách hàng được hỗ trợ về giá và nhiều quà tặng hấp dẫn khi mua sản phẩm thứ hai của Hãng hoặc giới thiệu cho Khách hàng mua sản phẩm của công ty.

III. QUY ĐỊNH THANH TOÁN

–          Hình thức thanh toán tại nhà: Nhân viên tại shop sau khi tư vấn sẽ thu tiền tại shop hoặc thu phí tận nơi khi chúng tôi nhận được yêu cầu đăng kí dịch vụ của Hãng. Hình thức này áp dụng trên toàn quốc.
–          Hình thức thanh toán qua chuyển khoản Ngân hàng hoặc Internet Banking: Quý khách có thể thanh toán bằng hình thức chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng do nhân viên bán hàng hướng dẫn tại thời điểm giao hàng.

IV. SỬA CHỮA, BẢO HÀNH

    4.1. Thời hạn bảo hành sản phẩm

Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua của khách hàng sử dụng (như cột A) :

• Thời hạn bảo hành kể từ ngày sản xuất ( như cột B ) chỉ áp dụng cho các trường hợp sản phẩm chưa được kích hoạt bảo hành và không xác định được thời gian mua hàng.
• Đối với các sản phẩm được bán theo HĐ, thời hạn bảo hành được căn cứ theo HĐ mua bán.

Lưu ý :
– Không áp dụng cho các sản phẩm bán thanh lý.
– Đối với các sản phẩm bán theo HĐ, thời hạn bảo hành căn cứ theo thỏa thuận HĐ mua bán.

 4.2.  Điều kiện bảo hành

1. Sản phẩm được phân phối chính thức bởi BTP tại thị trường Việt Nam.
2. Lỗi kỹ thuật cần được sửa chữa phát sinh trong thời hạn bảo hành.
3. Sản phẩm không thuộc trường hợp ngoài phạm vi bảo hành.

 4.3.  Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành
      Những trường hợp sau đây không thuộc phạm vi bảo hành:

1. Sản phẩm hết hạn bảo hành.
2. Sản phẩm không còn mang số serial hoặc rách tem niêm phong của BTP, nhà sản xuất.
3. Hư hỏng không do lỗi sản xuất hoặc không do các linh kiện cấu thành sản phẩm tự hư hỏng.
4. Sản phẩm bị thay đổi hoặc sửa chữa không thuộc các trung tâm bảo hành của BTP.
5. Sản phẩm bị hư hỏng do hao mòn thông thường, không được vệ sinh đúng cách (bao gồm phần bên ngoài, bên trong, các loại bộ lọc vệ sinh), không được bảo dưỡng và thực hiện dịch vụ đúng cách, bị côn trùng, sâu bọ xâm nhập, sử dụng sai mục đích thiết kế, sử dụng pin lỗi hay pin đã

rò rỉ, sai điện áp.

6. Hư hỏng do thiên tai, tai nạn hoặc tự ý lắp đặt, sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất (Ví dụ: Có vết sét đánh, đánh lửa điện hoặc chất lỏng vào bên trong sản phẩm; Sản phẩm bị nứt vỡ , hư hỏng do ngoại lực tác động ; Vận chuyển hoặc bảo dưỡng sản phẩm sai hướng dẫn; Sử dụng sản phẩm trong môi trường quá bẩn, ẩm ướt, nhiệt độ cao; Có vết mốc, rỉ sét, ăn mòn, oxy hóa…).
7. Hư hỏng sản phẩm phát sinh do việc dùng kết hợp với các phụ kiện, sản phẩm, thiết bị phụ thuộc, thiết bị ngoại vi khác không chính hãng.
8. Không bảo hành phụ kiện kèm theo như : Adapter, điều khiển, pin, dây cáp, đầu nối tín hiệu, các sản phẩm khuyến mại tặng kèm …( Riêng điều khiển quạt điều hòa được bảo hành 06 tháng kể từ ngày mua).
9. Gắn thêm hoặc tháo bớt phụ kiện, linh kiện hay thiết bị khác trên sản phẩm.

 4.4. Thời hạn bảo hành đối với linh kiện thay thế ngoài bảo hành
     Thời hạn bảo hành đối với linh kiện thay thế ngoài bảo hành được áp dụng như sau :

1. Tại thời điểm sửa chữa thay thế mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm nhiều hơn ba (03) tháng, thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được tính theo thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm.
2. Tại thời điểm sửa chữa thay thế mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm ít hơn ba (03) tháng,

thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được áp dụng là ba (03) tháng.

CÁC DỊCH VỤ CỦA BTP

4.5. Tổng đài Chăm sóc khách hàng của BTP

Số điện thoại CSKH toàn quốc 19002270, cung cấp cho khách hàng phương tiện liên lạc để yêu cầu dịch vụ, chính sách bảo hành, hỏi về thông tin sản phẩm, thông tin khuyến mại… 
4.6. Các dịch vụ bảo hành tiêu chuẩn

• Áp dụng cho các sản phẩm thuộc nhóm: 2, 5, 8, 9, 10, 12, 13 (Bảng 1) ; 2, 5, 7, 8, 9, 11, 12 (Bảng 2).
• Khách hàng liên hệ và trực tiếp mang sản phẩm đến các trung tâm BHCH/BHUQ của BTP trên  toàn quốc.

• Áp dụng cho các sản phẩm thuộc nhóm: 1, 3, 4, 6, 7, 11, 14 (Bảng 1) ; 1, 3, 4, 6, 10, 13 (Bảng 2).
• Để được sử dụng dịch vụ bảo hành tại nhà, khách hàng liên hệ trực tiếp với tổng đài CSKH. Trong trường hợp khách hàng liên hệ trực tiếp đến trung tâm BHUQ/CTV/KTV/QLBH, trung tâm BHUQ/CTV/ KTV/QLBH  hướng dẫn khách hàng gọi điện trực tiếp lên tổng đài CSKH để xác nhận thông tin bảo hành trước khi tiến hành dịch vụ tại nhà khách hàng.
• Kể từ khi nhận được thông báo, trong vòng 02 giờ làm việc hành chính, kỹ thuật viên bảo hành sẽ xác lập cuộc hẹn để việc bảo hành được thuận lợi nhất cho khách hàng.

• BTP cung cấp dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng và tháo lắp tại nhà theo yêu cầu đối với những sản phẩm không thuộc diện bảo hành, bảo dưỡng và tháo lắp tại nhà theo chính sách hoặc các trường hợp sản phẩm không thực hỏng đã được KTV Bảo hành đến kiểm tra, tư vấn kỹ thuật. Được áp dụng theo bảng phụ lục 01 và 02.
• Để được sử dụng dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng và tháo lắp tại nhà theo yêu cầu, khách hàng liên hệ trực tiếp với tổng đài CSKH. Trong trường hợp khách hàng liên hệ trực tiếp đến trung tâm BHUQ/CTV/KTV/QLBH, trung tâm BHUQ/CTV/ KTV/QLBH  hướng dẫn khách hàng gọi điện trực tiếp lên tổng đài CSKH để xác nhận thông tin bảo hành trước khi tiến hành dịch vụ tại nhà khách hàng.  
• Kể từ khi nhận được thông báo, trong vòng 02 giờ làm việc hành chính, kỹ thuật viên bảo hành sẽ xác lập cuộc hẹn để việc bảo hành được thuận lợi nhất cho khách hàng.

Tính từ thời điểm thông báo được gửi đến khách hàng về việc sản phẩm được bảo hành, sửa chữa xong. Thời gian lưu kho hàng của Quý khách không quá 15 ngày, đề nghị Quý khách đến làm thủ tục nhận lại sản phẩm. Sau thời gian này, chi phí dịch vụ lưu kho được tính như sau:

Lưu ý : Thời hạn sử dụng dịch vụ lưu kho tối đa 45 ngày kể từ ngày đầu tiên phát sinh phí dịch vụ. Sau thời gian trên Quý khách vẫn chưa đến nhận lại sản phẩm chúng tôi không chịu trách nhiệm về tài sản này.
 
 
 
4.7.  Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành

1. Khi sản phẩm ngoài phạm vi bảo hành được quy định tại mục III.A, trung  tâm BHCH/BHUQ của BTP phục vụ và sửa chữa sản phẩm với thái độ và tinh thần cao nhất. Khách hàng sẽ trả tất cả chi phí phát sinh cho việc sửa chữa đối với linh kiện thay thế, tiền công và chi phí khác (nếu có).
2. Đối với các dịch vụ ngoài bảo hành, trung tâm BHCH/BHUQ của BTP sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa hoặc thay thế linh kiện nếu linh kiện có sẵn và sản phẩm có hư hỏng thực tế. BTP có quyền từ chối cung cấp dịch vụ ngoài bảo hành nếu sản phẩm không còn đầy đủ linh kiện; hoặc đã được can thiệp bởi một bên khác không phải trung tâm BHCH/BHUQ của BTP.
3. Trung tâm BHCH/BHUQ của BTP có thể cung cấp dịch vụ ngoài bảo hành và tính phí cho các sản phẩm khác thương hiệu :
   • Nếu hư hỏng có thể sửa chữa được.
   • Chi phí có thể cao hơn và thời gian sửa chữa có thể lâu hơn so với các sản phẩm được phân phối chính thức bởi BTP tại thị trường Việt Nam. Chi phí và thời gian sửa chữa được thỏa thuận bởi Khách hàng và Trung tâm bảo hành.
   • Trung tâm bảo hành kiểm tra xem việc cung cấp dịch vụ có thể thực hiện hoặc không:
     • Trường hợp kích thước linh kiện lớn hoặc linh kiện không có sẵn.
     • Trường hợp có sự khác biệt nhiều về đặc điểm kỹ thuật của sản phẩm như tính năng vận hành, điện áp,…

Các lưu ý :

5. • Trường hợp Quý khách có nhu cầu muốn nâng cấp lên dòng sản phẩm mới có giá trị cao hơn. Chúng tôi sẽ nhập lại sản phẩm cũ theo giá quy định của công ty hoặc thỏa thuận của cả hai bên.
   • Trường hợp sản phẩm bảo hành chưa thể khắc phục dứt điểm được chúng tôi sẽ hỗ trợ Quý khách bằng cách cho mượn sản phẩm thay thế để sử dụng ( Chỉ áp dụng đối với khách hàng mua sản phẩm bếp đôi ).
   • Trường hợp sản phẩm hỏng của Quý khách đang trong thời gian bảo hành không thể sửa chữa được mà không còn trên thị trường thì chúng tôi sẽ đổi cho quý khách sản phẩm khác hoàn toàn tương đương với sản phẩm cũ nhưng ở tình trạng hoạt động tốt. Trường hợp quý khách chưa ưng ý với sản phẩm thay thế tương đương thì chúng tôi sẽ nhập lại theo giá quy định của công ty hoặc thỏa thuận của cả hai bên hoặc theo giá thị trường của thiết bị tương đương.

 
VI. LIÊN HỆ, THẮC MẮC, KHIẾU NẠI VỀ VẤN ĐỀ BẢO HÀNH  
Nếu Quý khách chưa thấy hài lòng về chất lượng dịch vụ hoặc có thắc mắc khiếu nại gì về vấn đề bảo hành, xin vui lòng liên hệ:
Trung tâm bảo hành chính hãng
Miền Bắc:
·         Địa chỉ: Số 126 Lê Trọng Tấn, Phường La Khê, Quận Hà Đông, Hà Nội.
Điện thoại: (024).322.32495 hoặc Hotline 0947.872.828 .
Miền Nam :
·         Địa chỉ: Tầng 1 – Tòa nhà SOC,161 Võ Văn Tần, Phường 6,Quận 3, TP HCM.
Điện thoại: (08).6683.4526 hoặc Hotline 0904.957.262.
 
VII. QUY ĐỊNH VẬN CHUYỂN LẮP ĐẶT
–          Khách hàng được hỗ trợ miễn phí 100% chi phí vận chuyển, vật tư và công lắp đặt sản phẩm khi mua sản phẩm ghế Massage có giá trị trên 10 triệu đồng (áp dụng trên toàn quốc).
–          Đối với đơn hàng có giá trị dưới 10 triệu đồng, khách hàng sẽ được hỗ trợ miễn phí 100% phí vận chuyển, công lắp đặt trong nội thành bán kính 20km. Nếu phát sinh vượt quá km (trên 20km) khách hàng sẽ được hỗ trợ miễn phí công lắp đặt và chỉ chịu phí di chuyển là 10.000đ/ 1km.
 
VIII. QUY ĐỊNH BẢO MẬT
Chúng tôi biết rằng sự riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân rất quan trọng đối với Khách hàng, vì vậy chúng tôi cam kết nổ lực tối đa bảo vệ sự riêng tư của Khách hàng. Quy định bảo mật mô tả cách thức chúng tôi thu thập và xử lý các thông tin cá nhân khi Khách hàng sử dụng dịch vụ của website Khách hàng đồng ý sử dụng dịch vụ của website,  có nghĩa là Khách hàng hoàn toàn đồng ý với các nội dung chúng tôi nêu trong Chính sách bảo mật này. Chúng tôi có thể sửa đổi nội dung của chính sách bằng cách đăng một bản sửa đổi lên website, phiên bản sửa đổi có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.
 
1.      Thông tin chúng tôi thu thập:
–          Chúng tôi có thể thu thập các thông tin sau về khách hàng.
–          Tên cá nhân, tên công ty, cửa hàng, đơn vị kinh doanh.
–          Họ tên, tuổi, địa chỉ cư trú.
–          Email, số điện thoại di động, số điện thoại bàn.
 
2.      Website bảo vệ và lưu trữ thông tin cá nhân của Khách hàng như thế nào?
–          Chúng tôi lưu trữ và xử lý thông tin cá nhân của Khách hàng trong hệ thống data Khách hàng và bảo vệ nó bằng các biện pháp bảo vệ vật lý, điện tử  bao gồm: tường lửa, mã hóa dữ liệu và thủ tục áp dụng theo quy định của luật bảo mật thông tin. Website thực thi kiểm soát truy cập vật lý vào các thông tin, và chúng tôi chỉ cho phép  truy cập thông tin cá nhân  đối với những nhân viên cần nó để hoàn thành trách nhiệm công việc của họ trong hệ thống website.
 
3.      Sử dụng thông tin Khách hàng
–          Mục tiêu của chúng tôi là mang lại cho Khách hàng sản phẩm tốt nhất. Vì vậy, chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân của Khách hàng nhằm:

• Cung cấp thông tin, các dịch vụ và sự hỗ trợ theo yêu cầu của Khách hàng
• Gửi email thông báo các chương trình, sự kiện tiêu biểu của chúng tôi
• Giải quyết các thắc mắc trong quá trình sử dụng sản phẩm.
• Ngăn chặn các hoạt động phạm pháp hoặc bị cấm được nêu trong quy định sử dụng
• Đo lường và cải thiện các dịch vụ
• So sánh, đối chiếu tính chính xác của thông tin mà Khách hàng cung cấp với bên thứ ba

 
4.      Tiết lộ thông tin của Khách hàng
–          Chúng tôi cam kết không cung cấp thông tin cá nhân của Khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào. Tuy nhiên, chúng tôi có thể tiết lộ thông tin cá nhân của Khách hàng trong một số trường hợp dưới đây:

• Được Khách hàng đồng ý tiết lộ những thông tin cá nhân đã cung cấp
• Bên thứ ba mà Khách hàng ủy quyền hoặc cho phép có yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân của Khách hàng.
• Theo yêu cầu pháp lý hay từ một cơ quan chính phủ hoặc nếu chúng tôi tin rằng hành động đó là cần thiết nhằm tuân theo các yêu cầu pháp lý hoặc chiếu theo luật pháp
• Bảo vệ quyền, lợi ích, tài sản, sự an toàn của một ai khác.

·         Cho các bên thứ ba khác mà chúng tôi có liên doanh, liên kết để cung cấp các dịch vụ trên website hoặc các dịch vụ mới có liên quan đến website.
–          Ngoài những trường hợp nêu trên nhưng không giới hạn, chúng tôi sẽ không công bố thông tin cá nhân của Khách hàng cho bên thứ ba nào khác trừ khi chúng tôi hoàn toàn tin rằng, sự công bố này là cần thiết nhằm ngăn chặn những thiệt hại vật chất hoặc tài chính do các yếu tố có dấu hiệu phạm pháp có thể gây ra.